Кому из нас не приходилось ходить по инстанциям, чтобы взять какую-то справку? Где-то с вами нормально разговаривают, а где-то смотрят, как на назойливую муху, которая зудит над ухом и просит выдать справку, копию какого-то постановления или еще чего-то.

Иногда просто достаточно выслушать посетителя и дать ему вразумительный ответ или разъяснить, куда ему следует обратиться, и не будет он стоять у вас над душой, прося какую-то справку.

В прошлом году мы боролись, чтобы отстоять свой двор по ул. Луначарского,120, и добились расторжения договора аренды нашей дворовой территории с арендатором, о чем нам сообщило Управление архитектуры и градостроительства администрации МО Белореченский район от 04.03.2010г. №117. Позднее такой же ответ дала прокуратура, которая проверяла коллективное письмо жильцов нашего дома (от 23.03.10г. №2148).

Жильцы нашего дома попросили меня, как старшую дома, получить копию этого соглашения от 03.03.2010г. № Р-1-514, чтобы убедиться, что договор аренды действительно расторгнут.

В конце мая я пошла по кабинетам, чтобы найти концы этого соглашения. В кабинете №8 районной администрации, где на дверях висит табличка с именами специалистов, работающих здесь (Астахов В.А., Наумова О.В., Пономарева Е.И., Сердюкова В.И.), я вежливо обратилась со своей просьбой, что вот жильцы нашего дома желают сами увидеть соглашение о расторжении договора аренды дворовой территории, потому что они уже не доверяют никому.

На меня удивленно подняли глаза, в которых читался немой вопрос: «Кто это нас посмел побеспокоить?»у них полно своей работы и нет времени еще искать это соглашение, чтобы снять с него копию. Я спокойно попросила не нервничать, так как понимаю, что у них много работы. Я оставила на столе копию ответа из прокуратуры и  номер своих телефонов. Попросила позвонить мне, когда найдут соглашение, и я приду его заберу. (Потом  я все-таки получила ответ, что соглашение находится в отделе юстиции на регистрации). Пришла через месяц – еще не зарегистрировано. Еще подождала – опять не готово. И уже мое появление в кабинете действует на милых девушек, особенно на сидящую у окна, напротив двери, как красная тряпка на быка. Мне раздраженно ответили, что

29 сентября, по делам своего дома ходила в кадастровую палату, чтобы получить кадастровый план своего двора, где меня приветливо встретили, предложили присесть, пока будут оформлять необходимые документы. Буквально за 10 минут все было решено. Я благодарна Черной Анне Ивановне за столь внимательное отношение к посетителю. На обратном пути решила снова заглянуть в каб. №8 к нашим «милым»  девушкам в надежде, что за 2 недели, что я их не беспокоила, они нашли наше долгожданное соглашение. Но, к сожалению, я ошиблась. На меня только еще собак не спустили – так они были «рады» моему приходу. Мне четко ответила девушка, которая все время со мной ведет переговоры, не представляясь и не имея бейджика со своей фамилией, что она не собирается искать наше соглашение, потому что у нее нет на это времени, и, вообще, лучше, чтобы я обратилась в отдел юстиции. Можно же было сразу сказать, когда я первый раз приходила, что нужно обращаться в регистрационную палату?

Можно было, но не сделала, потому что посчитала ниже своего достоинства искать какое-то соглашение. Проще же дать от ворот поворот, глядишь, и посетитель больше не придет, чтобы не трепать нервы себе и этим красивым девушкам. А я вот оказалась «крепким орешком» и нарушила их покой, пытаясь чего-то добиться. Вот такая я настойчивая, кадровый чиновник. Наш президент Медведев Д.А. не зря поднял проблему чиновничества, которые, заняв кресло, считают себя вершителями судеб: хочу – выслушаю, захочу – укажу на дверь посетителю.

Раньше, чтобы попасть на работу в какой-то отдел райисполкома, прежде всего смотрели на  деловые и нравственные качества, проходили массу собеседований здесь и в крае. И везде наставляли, что мы должны работать для посетителя, чтобы каждый пришедший со своей проблемой, получил  вразумительный ответ и ушел удовлетворенный им. Сейчас и жизнь сложная стала, и мы стали менее внимательными к чьим-то проблемам. Это -  наша общая беда в масштабах всей страны. Я не в обиде на этих милых девушек. Просто им, вероятно, не объяснили, как нужно разговаривать с посетителями, особенно, если они по возрасту вдвое старше их. Надеюсь, что они еще этому научатся, если захотят.

Любовь Сазонова, член Союза журналистов России.

газета "Белореченская Правда"